LA ENTREVISTA
Este apartado consta de dos bloques, el primero se basa en toda la información que he recabado a cerca de esta técnica, incluyendo aspectos que se deben tener en cuenta. También comentaré aspectos relacionados con la comunicación no verbal y la escucha activa.
Por otro lado quiero hacer una reflexión sobre lo que para mi significa llevar acabo una entrevista, con todas sus dificultades y ventajas que he percibo.
La entrevista
¿Qué es?
Una conversación organizada con el fin de comprender un comportamiento, esclarecer las opciones de una situación-problema. Es transmitir información relativa a la evolución del alumno.
Hay que tener en cuenta que la entrevista a diferencia de la conversación:
-
Tiene objetivos determinados.
-
Suele seguir unas pautas.
-
Hay dos roles muy definidos: entrevistador y entrevistado.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
Relación interpersonal y dinámica.
• Encuentro cara a cara …se produce una comunicación dinámica.
• Nunca en una sola dirección… Implica escucha, comunicación de ¡ida y vuelta!
Situación profesional estructurada.
• Persona preparada para llevar a cabo este tipo de relación: no se refiere a situaciones informales en las que nos relacionamos.
Con un objetivo explícito.
• Recoger información, evaluar, ayudar, etc.
En contexto educativo.
En proceso de investigación.
Entrevista laboral.
Finalidad
Generar, mediante diálogo, un intercambio de información y de puntos de vista para tomar decisiones de actuación consecuente.
Objetivos:
Elementos en la entrevista
El entrevistador (E) y el mensaje que emite.
El entrevistado (e) y el mensaje que recibe.
La relación que se establece entre ambos.
Peligro: el que escucha tiene tendencia natural a entender el mensaje en función de su propio sistema de referencia, actitudes, valores,…
¡¡muchas veces es deformante de la realidad!!
DIFERENCIAR: lo que él/ella ha dicho DE lo que yo he interpretado… CONOCER AL ENTREVISTADO
¿QUÉ INFORMACIÓN DEBEMOS RECOGER ?
- Datos personales
- Datos escolares
- Datos familiares
- Actitudes
- Conocimiento de intereses y expectativas
- …..
FASES
1º Preparación
-
Planificar: objetivos, esquemas, preguntas...
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Conocer datos relevantes del alumnos.
-
Conocer quién asistirá.
2º Apertura
-
Primeros momentos: crear clima de confianza, ganarse al otro (lo que en clase denominamos raport).
-
Explicar motivo de la entrevista.
La Recepción:
- Saludo utilizando el nombre.
- Transmito firmeza y calidez al dar la mano.
- Indico donde colgar el abrigo y dejar cosas
- Que pueda llevar (debe estar previsto)
- ¿dónde sentarse? mesa en medio, redonda, etc.
- Los asientos deben estar al mismo nivel.
3ª Desarrollo: Intercambio de información
Entrevistando:
- Planteo con claridad los temas a tratar.
- Escucho sin interrumpir.
- Mi actitud es de tranquilidad y aceptación.
- Pregunto lo que no entiendo.
- Analizo objetivamente la información ofrecida.
- Resumo de vez en cuando lo que ha dicho,
- Asegurándome que lo he entendido bien.
- Reconduzco hacia los aspectos importantes.
- Capto la actitud inicial y final del entrevistado.
4º Cierre/ preparar seguimiento:
Y para terminar:
Me aseguro de que:
- Dispongo de/he dado toda la información prevista.
- Se han tratado todos los temas.
- Cada parte tiene clara y está dispuesto a asumir sus compromisos.
- No creo falsas expectativas.
- Me despido cordialmente.
- Tomo nota de los acuerdos y compromisos adoptados.
- Cumplo con exactitud lo acordado.
5º Registro:
LA ESCUCHA ACTIVA
* Recoger información: hacer preguntas.
* Comprender a los demás: respetar silencios, clarificar, reiterar.
* Aprender.
* Descubrir las conductas verbales.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Puede llegar a significar el 65% de la información (birdwhistell, 1970)
Se clasifican en tres categorías:
•KINÉSICAS:
Formas de comunicación en los que se intervienen movimientos corporales y gestos, en vez de (o además de) los sonidos, el lenguaje verbal u otras formas de comunicación.
•PARALINGÜÍSTICAS:
Matizar, ampliar, reafirmar o enviar señales contradictorias sobre la comunicación verbal producida.
•PROXÉMICAS:
El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
Reflexión personal:
Creo que es una herramienta muy útil porque a deferencia de muchas otras técnicas permite la interacción que, como he comentado antes, es muy rica en distintos aspectos. Por este motivo creo que es una técnica que necesita de una buena preparación y, sobretodo, de experiencia.
Pienso que la experiencia mejora las cualidades, las actitudes ante ella y, por lo tanto, conlleva a una mejor puesta en práctica.
Nunca sabemos a lo que nos enfrentamos, podemos tener una idea del problema por haber recabado información en otros medios, pero nada es previsible. En la entrevista pueden salir cosas que uno no espera y creo que esto implica un buen conocimiento de nosotros mismos.
Este aspecto es el que veo más difícil al llevar a cabo una entrevista, el llegarnos a conocer a fondo, a saber cuales son nuestra reacciones y sentimientos ante determinadas situaciones, cómo encauzarlas y manifestarlas. Ya no sólo es cuestión de empatía, es saber dar una buena respuesta, es no juzgar con nuestra mirada o gestos lo que el otro nos comenta porque, bajo nuestras costumbre, sea algo incorrecto.
Conocerse a uno mismo nos es tarea fácil, sobretodo cuando hay situaciones que nunca has experimentado, pero como dicen los matemáticos: todo es previsible conociendo la base. Por ello creo que si hacemos un esfuerzo por conocernos a fondo, parándonos a pensar en nuestros principios, nuestras actitudes, nuestros pensamientos sobre las cosas, ideales, etc... y sobretodo, si somos capaces de comprender que nuestro punto de vista no tiene por qué ser siempre el mejor ni el válido (aunque tengamos nuestros argumentos), es entonces cuando, con ayuda de la experiencia, sabremos enfrentarnos mejor a situaciones inesperadas.
Así, creo que un buen entrevistador es:
El que sabe escuchar, sabe preguntar y sabe interpretar…
procura que la entrevista no sea un monólogo, una discusión, un
interrogatorio o una simple conversación amistosa.
El que tiene una actitud abierta y de aceptación del otro que:
• Facilite la comunicación.
• Haga sentirse bien acogido para que el entrevistado se exprese con entera libertad.
• Comprenda los puntos de vista del entrevistado.
• No se deje llevar por las primeras impresiones, prejuicios o estereotipos sociales que resten objetividad a la situación.
• Sepa captar lo que el otro realmente quiere decir, más que lo que en realidad dice.
Al ver en clase algunas entrevistas, me ha ayudado a conocer algunas actitudes en las que como principiantes podemos fallar, a ver aspectos que yo quizás no hubiese tenido en cuenta u otros que sí. En general creo que ha sido muy útil, pienso que en la vida no siempre es necesario vivir las experiencias uno mismo, hay muchas cosas que las hemos aprendido por experiencia de otros y esto ha sido una manera de aprender para en un futuro fallar menos con las personas que entrevistemos.
Algunas cosas que he aprendido son:
EVITAR:
– Hablar demasiado y controlarlo todo.
– Someter a el entrevistado a un interrogatorio.
– Aparentar prisa o preocupación.
– Tratar de conseguir demasiado en una entrevista.
– Destacar sólo los aspectos negativos.
– Adelantarnos a lo que quieren expresar.
– Que el entrevistado diga cosas de las que después se arrepienta.
Lo de grabar las entrevista me parece un método bastante valioso porque como hemos visto en clase, cuando nos comunicamos, cuando hablamos con otra persona, hay muchos aspectos como el tono de voz, los gestos, entre otros, que percibimos de forma más relevante que lo que realmente esta diciendo verbalmente el entrevistado. Por ello creo que el poder ver luego todo lo que ha sucedido, sin perder detalle, es importante para no dejar pasara por alto aspectos que pueden ser relevantes a las conclusiones que vamos obteniendo.
Creo que la entrevista, al igual que la observación, son técnicas un poco subjetivas. No digo con esto que no sean buenas, me parecen imprescindibles para conocer mejor la situación, a las personas, etc. pero pienso que deberían ser contrastadas con otras técnicas o herramientas pues a veces se pueden cometer errores cuando todo se basa en la subjetividad o nuestra única percepción. Otro punto de vista puede aportarnos ideas que quizás nosotros desde dentro no hemos sido capaces de ver.
