Counseling

Entrevista

Grupo: Mano abierta

REFLEXIÓN ENTREVISTA GRUPAL

Hemos hecho una evaluación grupal y luego adjuntamos las autoevaluaciones de forma individual, teniendo en cuenta el papel que ha tenido cada una y su visión desde ese punto.

SITUACIÓN

• En la propia casa de la entrevistada, en el salón, sentadas en sofás con una mesita de té delante de las tres.

• Posición en L: a un lado las entrevistadoras y a otro la entrevistada.

• La cámara enfoca al punto muerto de la posición (no de frente a ninguna).

ENTREVISTADA: MONTSERRAT

• Dependienta de Quiksilver en El Corte Inglés durante 3 años.

• Previamente estuvo en otro centro.

• Conflicto con la encargada: no valora su trabajo, la critica a sus espaldas.

• Ahora no tiene ganas de trabajar por la situación en la que se encuentra: en lugar de dar el 100% como hacía siempre, da el 70% o el 50 %, sólo quiere hacer su trabajo sin realizar ningún esfuerzo o acción que no sea necesario.

• Actúa por impulsos: alguna vez se ha enfrentado con su encargada verbalmente.

• Comenta que a la cara su encargada se lleva bien con ella, pero por detrás le critica frente a sus compañeros, no le da ninguna ventaja o favor como al resto, etc.

• No tiene una motivación para continuar allí en un futuro por dicho problema.

• Es clara y directa con su jefa, pues tiene un cierto carácter.

ENTREVISTADORAS: ISABEL Y BERTA

• Al principio toma la iniciativa Berta, pero después es Isabel quien lleva la entrevista la mayor parte del tiempo.

• Hay un momento en el que Isabel no sabe qué preguntar al principio (la segunda pregunta) y Berta le ayuda, puede que debido a los nervios (se le nota en la expresión de su cara, está como asustada, cohibida), pero después se relaja y continúa perfectamente con la entrevista.

• La posición corporal creo que es muy adecuada, en situación relajada y de escucha, cercana, etc. Presencia de un papel-guía en las manos de las dos entrevistadoras, puede dar cierta seguridad.

• Asienten, escuchan y se interesan por la situación.

• Respetan fuerzan al máximo los silencios que se crean para que la entrevistada hable tranquilamente y exprese todo lo que desee.

• Ellas miran directamente a la entrevistada, y ella también lo hace, por lo que se nota que está cómoda con la situación, que no se reprime ni cohíbe. Puede que esto haya sido favorecido por la posición de la cámara.

• Se ha dado una gran empatía y han ofrecido un raport muy grande.

• Las preguntas han sido acordes a la evolución de la entrevista y empatizantes en todo momento.

AUTOEVALUACIÓN

PUNTO DE VISTA ESPECTADOR

Este punto de vista está hecho por dos miembros del grupo que no estuvieron presentes en la entrevista (Silvia Pascual y Beatriz Lopez-Tola), por lo tanto, la evaluación es meramente realizada a través de lo observado en el vídeo realizado por las compañeras. Es una evaluación externa y objetiva.

Creemos que la posición de las entrevistadoras y la entrevistada es muy buena, porque se ve muy bien en el vídeo los gestos de cada una y no es ninguna postura que pueda sentirse incomoda a la entrevistada. Está más orientada a fijar la atención en la entrevistada, y las entrevistadoras están al lado una de otra, de manera que hacen sentir que están ahí para ayudar, orientar, a la otra persona. Es decir, no están colocadas de manera que se pueda producir una conversación entre ellas (Isabel y Berta), sino entre cada una de ellas y la entrevistada.

En relación a la comunicación verbal, notamos que las preguntas realizadas a medida que transcurría la entrevista han ido siendo espontáneas e improvisadas, siguiendo el transcurso de la conversación, lo cual nos demuestra un interés, participación y escucha muy importantes. Se han preocupado por entender la situación en la que se encuentra Monste.

Creemos que quizás ha habido algún momento en el que las preguntas podían haber ido orientadas hacia otro enfoque, como por ejemplo si el carácter de Monste ha sido siempre así, cómo eran sus situaciones con su antiguo jefe,... Para indagar si el problema que presentaba era exclusivamente causado por su encargada o quizás ella también tiene que ver en este asunto, y la culpa no recaiga únicamente en otra persona. Ha habido una oportunidad cuando ella comentaba, sólo en una ocasión, que sabía que esto venía por su carácter. Este comentario pudiese ser bueno para abarcar lo mencionado y guiar en otra dirección la conversación. Llegar a algún punto claro. Quizás por ello en algunas preguntas hay coletillas como “eh..”, también esto influye debido a ser la primera entrevista de este tipo que hacemos.

Aún con esto, sabemos que la orientación debe darse en varias entrevistas, debido a la magnitud de la situación en la que se encuentra Montse, y no se halla una solución en una sola entrevista.

También encontramos un punto positivo en la mirada de las entrevistadoras, debido a que intentan mantener un contacto visual con Montse a lo largo de la entrevista. Se observa un alto grado de empatía, que ha favorecido el rapport y como vemos Montse en seguida se siente cómoda para comentar su problema y explicarlo. (También puede influir que Berta le diga que si no se siente cómoda con la cámara se apaga, lo que provoca un sentimiento de preocupación y valoración por parte de las entrevistadoras, dando prioridad a su persona.)

Notamos un ambiente relajado, de escucha y atención, a medida que avanza la entrevista, esto se va haciendo más evidente.Esto se evidencia sobre todo en el tono de voz, las pausas, la mirada, los gestos...

Respecto a la guía de preguntas, una de nosotras cree que no debería haber estado, ya que no ha sido usado. Pero entiende que les dé seguridad si la entrevista se desvía.

En Berta se nota una posición quizás un poco más retraida o tímida, con las piernas y los brazos cruzados con el papel encima. En Isabel se aprecia, por su posición, cierta despreocupación a medida que avanza la entrevista, su postura cambia, y el papel no se interpone entre ella y la entrevistada.

PUNTO DE VISTA CÁMARA

Katy:

En cuanto al proceso de elaboración del video, es cierto que al principio pensamos en hacer una “entrevista” a una persona “superior” que nosotras, pues así lo habíamos entendido en clase. Pero luego, cuando fuiste explicando lo que era el counseling, sus principios y demás nos dimos cuenta que no se trataba de una simple entrevista, que estaban en juego muchos más aspectos que no podían pasarse por alto aunque tuviésemos poca experiencia.

Fue entonces cuando empezamos a buscar a una persona, más o menos de nuestra edad o inferior que tuviese un problema que nos quisiera contar. En mi trabajo yo tengo una compañera con la que hablo muy de vez en cuando (porque no puedo moverme mucho de mi sitio) y una vez la vi alterada y me comento que tenía un problema con su encargada, lo recordé y a los días le mencioné lo de la entrevista, ella accedió encantada porque ya no sabía que hacer con dicho problema. Nos propuso hacerla en su casa ya que se sentiría más cómoda.

Como yo la conocía decidimos que otra/s le hicieran la entrevista. Yo les había comentado con anterioridad el problema (el síntoma) pero sabía que algo había detrás aunque lo desconocía, pero todo problema tiene un origen, no aparece porque sí y eso era la función que tenían entren manos mis compañeras entrevistadoras, averiguar dónde se encuentra el origen del problema. No buscábamos soluciones, sino un primer contacto en el que empaparse de toda la información posible, teniendo en cuenta los principios del counseling y poder, de cierta manera, hacernos una idea del posible origen del mismo. Por ello nuestro objetivo no es darle una solución, sino escucharla, empatizar, estar atentas, dar respuestas espejo y en definitiva, poner en práctica nuestras cualidades como orientadoras y lo estudiado en clase.

Antes de realizar la entrevista Isa había planteado una lista con una serie de preguntas, no para regirse por ellas, sino para saber con que poder seguir si en un determinado momento existe la tensión de no saber con que continuar, Berta al fina también las tuvo entre sus manos y aunque yo conocía dichas preguntas tengo que decir que de poco sirvieron, sólo para empezar la conversación, porque el resto fueron fluyendo.

Respecto al desarrollo de la entrevista tengo que comentar que Berta e Isa (entrevistadoras) no conocían a Monse (entrevistada) de nada y en el camino a su casa yo empece a percibir que estaban un poco nerviosas y les pregunte a qué tenían miedo, qué les preocupaba y me contestaron lo siguiente:

Berta: tengo miedo a lo que me pueda contestar porque quizás me sorprenda demasiado y no tenga una respuesta adecuada para darle.

Isa: desconfío de mi misma, de lo que le pueda decir, de que la pueda intimidar, de que no sepa ser lo suficientemente empática, desconfío de las palabras que le diga...

Entonces me di cuenta que eran dos puntos de vista distintos y que quizás sería muy rico porque cada una estaría pendiente a una cosa y juntas lograrían un todo adecuado para llevar a cabo una entrevista de este tipo. Sus temores reflejaban sus personalidades, bajo mi punto de vista y aunque todas somos del grupo de ayudadoras, hay matices dentro de nosotros y esto fue una claro reflejo de ello.

Decidimos que fuesen dos las que entrevisten para no perder detalle, yo grabe y mis otras dos compañeras eran las que observarían desde fuera ya que pensábamos que no es igual vivirlo que luego verlo desde fuera sin tener en cuenta todos los detalles. Y esto nos conducía a tener una idea global de lo que fue la entrevista en si.

Personalmente creo que el raport se estableció correctamente, gran parte se debe a la disposición de la entrevistada que estaba abierta y con ganas de plantear su problema (y no es que la “obliguemos” a que hable sin necesidad de querer contarnos algo), y por otro lado creo que mis compañeras lo han hecho bastante bien, su tono de voz, sus gestos tranquilos y su contacto visual que reflejaban un interés absoluto sobre lo que les estaba diciendo... creo que es lo que ha favorecido un buen inicio.

Comentar aquí que cuando les dije como se ubicaran para poder tener una imagen donde se les pueda percibir a las tres, al principio manifestaron que estaban un poco lejos de la entrevistada, que se sentían un poco distantes y al final las dos entrevistadoras se acercaron más entre ellas mismas y hacia la entrevistada.

Cuando todo estaba preparado, les aconseje que era mejor no tener nada en al mano para que no se distraigan y estén más pendientes de los gestos de Monse, pero se sentían inseguras, como si algo les faltara y al final la realizaron con boli y papel. Aún así se percibe en la entrevista que fueron objetos de apoyo para las manos y aunque pocas veces recurrieron a el , sus miradas y atención estaba centrada en Monse.

Pienso que ha sido una entrevista bastante buena, teniendo en cuenta que es la primera que realizan, sus tonos de voz, su empatía mostrada, su escucha, las preguntas que han planteado que iban en la linea de lo que se estaba hablando, las respuestas espejo también han estado presentes entre otros han logrado que sea una entrevista fluida y agradable.

Es cierto que el final quizás ha quedado un poco cortado, pero nuestro objetivo o era ofrecerle una solución, como he comentado antes, sino hacer que se sintiera cómoda y estar pendientes de todo lo que nos comente y del cómo lo haga para en una futura sesión poder empezar a tratar su problema.

Desde fuera observando, la única que estaba era yo y en algunos momentos sentí que Isa le reiteraba preguntas pero luego al verlo me dí cuenta que no eran exactamente iguales y que provocaban que Monse comentara algo más sobre lo que anteriormente había hablado. Lo comente con Isa y me dijo que las hacía porque creía que había algo más que decir y así fue. Desde fuera se percibe como que le esta preguntando varias veces lo mismo, pero no es igual estar en la situación y vivirlo que ser una mera observadora.

Al principio pensábamos que tendríamos que hacer cortes en algún momento pero al final no fue necesario. Cuando terminaron las tres tuvieron la sensación de que habían sido 5 minutos, no se creían que duraba tanto y creo que eso es un signo de que estuvieron cómodas.

PUNTO DE VISTA ENTREVISTADORAS

Berta:

En un primer momento, cuando íbamos a casa de la chica a hacerle la entrevista comentábamos que era lo que temiamos y vimos que ambas entrevistadoras temian justo lo contrario. Yo temia que las respuestas que me diese la entrevistada no fuesen las que esperaba y me quedase bloqueada sin saber que decir, mientras que Isabel temia lo contrario.

En cuanto a la estructura de la entrevista decidimos ser dos las entrevistadoras para que la entrevistada se lo tomase como algo mas informal y no estuviese incomoda. Queríamos que fuese una conversación, con lo cual no tuvimos un patrón fijo de preguntas. Y al ser dos pues íbamos alternando, cuando alguna de las dos quería preguntar preguntaba, dándole asi a la entrevista un toque mas informal y comodo para ser nuestra primera entrevista.

Creo que conseguimos un buen rapport y que empatizamos inmediatamente con la entrevistada. Se puede ver cuando le hacemos preguntas y ella nos corta, mostrando que a alcanzado confianza y quiere contar algo. Nos sorprendió con que rapidez nos contó el problema que tenia sin tener que rebuscar y lo consideramos algo positivo.

También añadiría que hubo un momento en la entrevista donde yo tome ya una postura, pensando que el problema tenia gran parte de culpa por su forma de ser y me bloqueo porque quería sacarle cosas para ver si ella podía ver que su forma de ser afectaba pero no supe.

En cuanto al lenguaje no verbal tuve un movimiento que no me gusto nada, cuando cojo el boli y el papel nada más terminar de hablar y que quizás le pudo incomodar. Me di cuenta de gestos de nerviosismo pero no pude evitarlos. Mantuve contacto visual siempre. Por otra parte también me costó mucho recordar todo lo que me contaba, porque cuando ella hablaba me surgían muchas preguntas pero como me quería quedar con todo lo que decía se me pasaba hacerle las preguntas, fue algo que me costo.

En definitiva creo que creamos un ambiente muy adecuado para una buena entrevista, creo que ella estuvo a gusto, supimos tratarla adecuadamente y logramos nuestro objetivo que era empatizar y descubrir algo de ella.

Isabel:

Antes de hacer la entrevista nos reunimos para hablar qué íbamos a preguntar. Montse es compañera de trabajo de Katy y ella nos orientó que tipo de preguntas podríamos hacer. Nos comentó que se trataba de una chica que tenía varios problemas, y mi mayor preocupación era que la preguntas le incomodaran y que como consecuencia se sintiera cómoda.

Una vez puestos a grabar, considero que Berta y yo nos complementamos bastante bien, al principio de la entrevista yo me encontraba muy tímida, sin embargo poco a poco me fui soltando. En todo momento pensaba que había algo más en sus palabras que tenía que investigar pero al mismo tiempo no quería profundizar demasiado por lo que he dicho anteriormente, por ello intentaba que mis preguntas fueran en una línea de recolección de información con el fin de ponerme en su piel e intentar sentir el problema como ella lo hacía.

Por lo tanto al final las preguntas se movieron en torno a un solo tema, y una vez vista la entrevista me he fijado que repito información que ya está dicha, pero como ya he comentado era con la intención de recabar más e indagar en cómo podía sentirse ella ante el problema. Aunque ahora viéndolo pienso que podía haber sacado más “miga” a otras cosas que dijo. Sin embargo, en cada respuesta a cada pregunta su testimonio daba la sensación que quedaba incompleto como si no tuviera claro cómo se sentía puesto que yo consideraba que debería sentirse algo más que incómoda como para que el problema le estuviera afectando en su día a día. Por ello al principio consideré hacer una reformulación de cómo se sentía con la intención de centrar el problema e indagar en aquello que decía hacerla sentir “incómoda”. Otro momento que me parece importante durante mi actuación, es cuándo la pregunto “¿cómo valorarías tu trabajo?” me noto más empática con la comunicación no verbal, muevo más la cabeza en señal de escucha y comprensión. Supongo que esto se debe a que quería hacerla sentir que entendía que no diera el cien por cien en su trabajo por la situación en la que se encontraba con la intención de darle confianza. Esto lo considero como un intento de Rapport puesto que intento crear un clima de confianza.

La pregunta que hace Berta al destacar algo positivo del trabajo me parece muy acertada puesto que en mi opinión ella rompe con ese clima de tensión que se estaba creando debido a su mala relación con su coordinadora. Pienso que si esta orientación se hubiera desarrollado muchas de las preguntas se las hubiera respondido ella porque a medida que hablaba se daba cuenta de que el error iba más allá de la manía que podía tenerla su coordinadora.

En cuanto a la posición corporal, la mirada se mantiene fija continuamente. Es curioso porque tanto al principio como el final de la entrevista me veo muy nerviosa pero durante la entrevista es cuando más segura me sentía.

Aquí está en enlace para que podáis ver la entrevista:

http://www.youtube.com/watch?v=HzrRhFTHPuE&feature=mh_lolz&list=WL70BAC9B7C346BC01